Términos y condiciones de servicio de Ordefy
Última actualización: septiembre de 2026.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, contratación y utilización de los servicios digitales ofrecidos por Ordefy, en adelante "Ordefy", por parte de restaurantes, establecimientos comerciales, negocios gastronómicos o personas que contraten o utilicen el servicio, en adelante "el Cliente".
Al contratar, pagar, activar, acceder o utilizar cualquier servicio de Ordefy, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.
Si el Cliente no está de acuerdo con alguno de estos términos, deberá abstenerse de contratar o utilizar el servicio.
1. Naturaleza del servicio
Ordefy es una plataforma tecnológica que proporciona herramientas digitales para que establecimientos gastronómicos puedan, entre otras funciones:
- Publicar digitalmente su menú o carta.
- Generar o utilizar códigos QR.
- Permitir que sus clientes consulten la carta.
- Recibir y gestionar pedidos realizados desde la mesa u otros canales habilitados.
- Administrar productos, precios, fotografías, categorías y demás información relacionada con su establecimiento.
- Utilizar las funcionalidades que correspondan al plan contratado.
Ordefy presta exclusivamente un servicio tecnológico. Ordefy no es restaurante, intermediario de alimentos, proveedor de productos alimenticios, operador de domicilios, cajero, agente de cobro ni representante del establecimiento frente a sus consumidores.
El Cliente conserva en todo momento la responsabilidad exclusiva sobre:
- Sus productos.
- Sus precios.
- Sus promociones.
- La disponibilidad de sus productos.
- La preparación y entrega de alimentos.
- La calidad e inocuidad de sus productos.
- Los tiempos de atención.
- Los pedidos recibidos.
- La información publicada en su carta.
- La relación comercial con sus consumidores.
- El cumplimiento de las normas sanitarias, tributarias, comerciales y demás normas que le sean aplicables.
Ordefy no garantiza que el establecimiento genere ventas, pedidos, ingresos o beneficios económicos como consecuencia del uso de la plataforma.
2. Contratación y aceptación
La contratación de Ordefy podrá realizarse mediante medios electrónicos y/o digitales habilitados por Ordefy.
La aceptación de estos Términos y Condiciones podrá acreditarse mediante el pago del servicio, la activación de la cuenta, el uso de la plataforma, la aceptación expresa por medios electrónicos o cualquier otra conducta que permita demostrar la voluntad del Cliente de contratar el servicio.
Los mensajes de datos, comunicaciones electrónicas, comprobantes de pago y demás registros electrónicos relacionados con la contratación podrán ser utilizados como evidencia de la relación contractual entre las partes, de conformidad con la legislación colombiana aplicable.
3. Planes y precios
Ordefy podrá ofrecer diferentes planes, modalidades, características, precios, promociones o períodos de suscripción. Las características y precio aplicables serán los informados al Cliente al momento de contratar.
El Cliente reconoce que los precios, planes, funcionalidades y condiciones comerciales pueden modificarse en el futuro. Los cambios no afectarán períodos que ya hayan sido pagados, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario. La continuidad de la suscripción después de un cambio de precio o condiciones podrá estar sujeta a la aceptación del nuevo valor o condiciones correspondientes.
Las funcionalidades anunciadas para un plan, en particular aquellas de mayor complejidad tecnológica, podrán incorporarse de forma progresiva conforme evolucione la plataforma. Ordefy informará oportunamente el estado de disponibilidad de dichas funcionalidades cuando el Cliente lo solicite.
4. Única forma de validar una suscripción
La única forma válida de activar o mantener una suscripción de Ordefy será mediante la confirmación de un pago exitoso por el valor correspondiente al plan contratado.
Una conversación, solicitud, promesa de pago, captura de pantalla no verificada, comprobante pendiente, transferencia no identificada o cualquier otra manifestación no constituye por sí misma una suscripción activa.
La suscripción únicamente se considerará activa cuando Ordefy pueda verificar el pago correspondiente. Ordefy podrá rechazar, suspender o no activar una suscripción cuando el pago no pueda ser verificado, sea incompleto, haya sido rechazado, revertido, desconocido o presente cualquier inconsistencia.
5. Medios de pago autorizados
Los únicos medios de pago autorizados por Ordefy serán aquellos comunicados oficialmente al Cliente, principalmente:
- PSE.
- Nequi.
- Cualquier otro medio electrónico que Ordefy autorice expresamente en el futuro.
No se aceptan pagos en efectivo.
Ningún comisionista, asesor, colaborador, representante o tercero relacionado con Ordefy está autorizado para recibir dinero en efectivo en nombre de Ordefy.
El Cliente que entregue dinero en efectivo a cualquier persona no asumirá que dicho pago corresponde a una suscripción válida de Ordefy, salvo que exista autorización expresa y verificable de Ordefy.
6. Pagos mediante QR, enlaces o datos enviados por WhatsApp
Cuando Ordefy proporcione un código QR, enlace, número, cuenta o instrucción de pago mediante su canal oficial de WhatsApp, el Cliente deberá verificar cuidadosamente que la información corresponda al canal oficial indicado por Ordefy antes de efectuar cualquier pago.
El Cliente es responsable de verificar el destinatario y los datos de la operación antes de confirmar el pago.
Ordefy no será responsable por pagos realizados a números, cuentas, enlaces, códigos QR, personas o destinatarios distintos de los oficialmente informados por Ordefy.
El Cliente deberá abstenerse de realizar cualquier pago cuando tenga dudas sobre la autenticidad de la información y deberá verificarla previamente mediante el canal oficial de comunicación.
7. Suscripción y vigencia
La suscripción comenzará una vez se haya confirmado exitosamente el pago correspondiente. La duración será la establecida para el plan adquirido.
El acceso a las funcionalidades contratadas estará condicionado a que la suscripción se encuentre vigente y al cumplimiento de las obligaciones establecidas en estos Términos y Condiciones.
El pago de un período no implica la obligación de Ordefy de mantener indefinidamente las mismas funcionalidades, precios, diseños, tecnologías o características del servicio.
8. Mora en el pago y eliminación de la información
El Cliente deberá realizar oportunamente el pago correspondiente a cada período de suscripción. Si llegada la fecha de vencimiento el Cliente no ha realizado el pago correspondiente, Ordefy podrá suspender inmediatamente, o cuando técnicamente lo considere conveniente, el acceso al servicio y las funcionalidades asociadas.
Plazo de gracia de diez (10) días calendario
Ordefy podrá conceder un plazo máximo de diez (10) días calendario contados desde la fecha de vencimiento para que el Cliente regularice el pago. Si transcurridos dichos diez (10) días calendario el pago no ha sido recibido y verificado exitosamente, Ordefy podrá considerar terminada la suscripción y proceder a la eliminación permanente de la información operativa asociada a la cuenta del Cliente, de acuerdo con las capacidades técnicas de la plataforma.
Una vez realizada dicha eliminación:
- La cuenta podrá dejar de existir.
- La información cargada por el Cliente podrá eliminarse permanentemente.
- La carta o menú podrá dejar de estar disponible.
- Los productos, precios, fotografías, categorías y demás contenidos podrán eliminarse.
- Los pedidos o información operativa almacenada en la plataforma podrán eliminarse.
- Ordefy no estará obligada a conservar copias de respaldo para la recuperación de la cuenta.
Importante
Una vez ejecutada la eliminación, Ordefy no garantiza la recuperación de la información eliminada. El Cliente será el único responsable de conservar previamente cualquier copia de seguridad de la información que considere necesaria.
Si el Cliente desea volver a utilizar Ordefy después de que su información haya sido eliminada, podrá ser necesario realizar nuevamente el proceso de contratación, configuración, creación y carga de la información.
La eliminación se realizará sin perjuicio de aquella información que Ordefy deba conservar por obligación legal, judicial, administrativa, contable, tributaria, de seguridad, prevención del fraude o cualquier otra obligación legal aplicable.
9. Cancelación voluntaria
El Cliente podrá solicitar la cancelación de su suscripción en cualquier momento, desde su panel o mediante el canal oficial de WhatsApp de Ordefy. La solicitud implica aceptar expresamente que perderá el acceso a la plataforma y que su información será eliminada conforme a la sección 8 de estos Términos.
La cancelación no genera automáticamente derecho a devolución de los valores pagados por períodos ya iniciados o contratados (mensuales o anuales), salvo que exista una obligación legal aplicable — por ejemplo, el derecho de retracto dentro de los primeros cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación, cuando la prestación del servicio aún no haya comenzado con acuerdo del Cliente — o que Ordefy decida expresamente lo contrario.
Para el plan anual específicamente: si el Cliente cancela antes de cumplir seis (6) meses desde la activación, Ordefy no le devolverá el dinero pagado, pero sí le permitirá ceder su cuenta (con el tiempo restante ya pagado) a otra persona o negocio, coordinando el traspaso por WhatsApp. Pasados los seis (6) meses, la cancelación no da lugar ni a devolución ni a cesión. Estas condiciones no aplican cuando una autoridad judicial competente ordene la devolución del dinero.
La cancelación no exonera al Cliente de obligaciones económicas previamente causadas. Una vez finalizada la relación, Ordefy podrá eliminar la información operativa del Cliente conforme a estos Términos y Condiciones.
10. Información y contenido del Cliente
El Cliente conserva la propiedad y responsabilidad sobre la información que cargue en Ordefy, incluyendo, entre otros:
- Nombre comercial.
- Marca.
- Logotipo.
- Fotografías.
- Productos.
- Descripciones.
- Precios.
- Ingredientes.
- Categorías.
- Información comercial.
- Menús.
- Contenido relacionado con su establecimiento.
Ordefy no adquiere la propiedad de dicha información por el hecho de almacenarla temporalmente para prestar el servicio.
El Cliente declara que cuenta con los derechos, autorizaciones y permisos necesarios para utilizar y publicar la información, fotografías, marcas, logotipos y demás contenidos que cargue en la plataforma.
El Cliente será responsable de cualquier reclamación relacionada con contenido que haya proporcionado a Ordefy.
11. Tratamiento de información y datos
La información de tu restaurante es tuya. Ordefy nunca la vende, nunca la comparte con otros restaurantes ni con terceros, y nunca la usa para nada distinto de operar tu propia carta y tus propios pedidos.
Ordefy no pretende ser propietaria de la información comercial del Cliente. La información suministrada por el Cliente será utilizada únicamente en la medida necesaria para prestar, mantener, administrar, proteger y mejorar técnicamente el servicio contratado.
Ordefy no vende la información comercial cargada por el Cliente como parte de su carta o menú.
El Cliente reconoce que, para la prestación técnica del servicio, determinada información puede encontrarse temporalmente alojada o procesada en infraestructura tecnológica, servidores, servicios de alojamiento, bases de datos o proveedores tecnológicos utilizados por Ordefy.
El personal autorizado de Ordefy podrá acceder a la información de la cuenta del Cliente cuando sea necesario para prestar soporte técnico, resolver inconvenientes o atender solicitudes del Cliente.
Cuando finalice la relación contractual, Ordefy podrá eliminar la información operativa asociada al Cliente conforme a lo establecido en estos Términos, salvo que exista una obligación legal que requiera su conservación.
El Cliente es responsable de no cargar información que Ordefy no necesite para prestar el servicio.
12. Información que Ordefy conserva para identificar la suscripción
Ordefy podrá conservar como dato operativo de identificación el número de WhatsApp utilizado para establecer y administrar la relación comercial, mientras exista una suscripción o mientras sea necesario para gestionar la relación contractual. Este dato podrá utilizarse para:
- Identificar al Cliente.
- Confirmar su suscripción.
- Gestionar pagos.
- Prestar soporte.
- Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio.
- Informar novedades relacionadas con la cuenta.
Cuando la relación comercial finalice y no exista obligación legal de conservarlo, Ordefy podrá eliminar dicho dato de sus registros internos.
13. WhatsApp como canal de comunicación
El canal principal de comunicación entre Ordefy y el Cliente será WhatsApp, mediante el número oficialmente informado por Ordefy.
El Cliente reconoce que WhatsApp es un servicio de un tercero y que las conversaciones, mensajes, archivos, copias de seguridad, metadatos y demás información que permanezca en la infraestructura de WhatsApp se encuentran sometidos a las condiciones, políticas y sistemas de dicha plataforma.
Ordefy no controla la infraestructura, servidores, políticas de almacenamiento ni mecanismos internos de conservación de información de WhatsApp.
Por lo tanto, la eliminación de información de los registros internos de Ordefy no implica necesariamente la eliminación de una conversación o información que permanezca almacenada en WhatsApp o en los dispositivos de los participantes.
14. No administración de los pagos de los comensales
Ordefy no cobra directamente a los consumidores del restaurante por los productos vendidos por el Cliente. Ordefy no administra el dinero correspondiente a las ventas del restaurante ni recibe las cuentas pagadas por los consumidores como parte de la operación ordinaria de la plataforma.
El restaurante será responsable de determinar los medios de pago que acepta de sus propios consumidores. Cualquier pago realizado por un consumidor al restaurante corresponde exclusivamente a la relación entre dicho consumidor y el restaurante.
15. Cero comisión sobre las ventas
Salvo que se informe expresamente una condición diferente para un producto o servicio específico, Ordefy cobrará al Cliente únicamente el valor correspondiente a la suscripción contratada. Ordefy no cobrará un porcentaje sobre las ventas, pedidos o ingresos generados por el restaurante mediante el uso de la plataforma.
16. Responsabilidad del Cliente
El Cliente es exclusivamente responsable por la utilización de su cuenta y por toda la información que publique, modifique o suministre.
El Cliente deberá mantener bajo su control las credenciales, accesos y mecanismos utilizados para administrar su cuenta. Cualquier persona a quien el Cliente permita acceder a su cuenta se entenderá autorizada por el Cliente.
Ordefy no será responsable por consecuencias derivadas de accesos realizados utilizando credenciales o mecanismos que hayan sido proporcionados, compartidos, expuestos o comprometidos por el Cliente.
17. Disponibilidad del servicio
Ordefy realizará esfuerzos razonables para mantener disponible el servicio. Sin embargo, el Cliente reconoce que ningún servicio tecnológico puede garantizar disponibilidad permanente e ininterrumpida. El servicio podrá verse afectado por:
- Fallas de internet.
- Fallas eléctricas.
- Problemas de proveedores tecnológicos.
- Servicios de terceros.
- Mantenimiento.
- Actualizaciones.
- Fallas de infraestructura.
- Ataques informáticos.
- Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
- Interrupciones de servicios de telecomunicaciones.
- Problemas en dispositivos del Cliente.
- Circunstancias ajenas al control razonable de Ordefy.
Ordefy podrá realizar mantenimientos, actualizaciones o modificaciones técnicas cuando lo considere necesario. Cuando resulte razonablemente posible, Ordefy procurará informar sobre mantenimientos programados que puedan afectar el servicio.
18. Limitación de responsabilidad
Ordefy proporciona una herramienta tecnológica y no garantiza resultados comerciales determinados. En la medida permitida por la legislación colombiana aplicable, Ordefy no será responsable por:
- Pérdidas de ventas.
- Pérdidas de clientes.
- Pérdidas de ganancias.
- Pérdidas de oportunidades comerciales.
- Errores en precios ingresados por el Cliente.
- Errores en productos ingresados por el Cliente.
- Pedidos rechazados o no atendidos por el restaurante.
- Problemas derivados de la conexión a internet del Cliente.
- Problemas derivados de dispositivos del Cliente.
- Errores cometidos por empleados del Cliente.
- Información incorrecta proporcionada por el Cliente.
- Incumplimientos del restaurante frente a sus consumidores.
- Problemas con proveedores externos.
- Fallas de servicios de terceros.
- Consecuencias derivadas de la eliminación de información cuando el Cliente no haya conservado previamente una copia.
Ninguna disposición de estos términos pretende excluir responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.
19. Uso prohibido
El Cliente no podrá utilizar Ordefy para:
- Actividades ilegales.
- Publicar contenido ilícito.
- Suplantar a terceros.
- Cometer fraude.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas.
- Interferir con el funcionamiento de la plataforma.
- Intentar obtener acceso a información de otros clientes.
- Utilizar la plataforma para actividades diferentes a aquellas para las cuales fue contratada.
- Cargar contenido respecto del cual no tenga los derechos o autorizaciones correspondientes.
Ordefy podrá suspender o terminar una cuenta cuando tenga razones razonables para considerar que existe un uso indebido, fraudulento, ilegal o contrario a estos Términos.
20. Seguridad
Ordefy podrá implementar medidas técnicas razonables destinadas a proteger la plataforma y la información que temporalmente procese para prestar el servicio. Sin embargo, el Cliente reconoce que ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta.
El Cliente será responsable de adoptar las medidas razonables para proteger sus dispositivos, cuentas, contraseñas, accesos y conexiones.
21. Propiedad intelectual de Ordefy
La plataforma, software, código, diseño, estructura, funcionalidades, elementos gráficos, marcas, nombres comerciales, interfaces y demás elementos desarrollados por Ordefy pertenecen a Ordefy o a sus respectivos titulares.
La contratación de una suscripción no transfiere al Cliente ningún derecho de propiedad sobre dichos elementos. El Cliente recibe únicamente un derecho limitado de uso durante la vigencia de su suscripción y de acuerdo con el plan contratado.
22. Modificación de los servicios
Ordefy podrá modificar, actualizar, sustituir, agregar o retirar funcionalidades de la plataforma cuando resulte necesario para la evolución tecnológica o comercial del servicio. También podrá modificar precios, planes, características y condiciones comerciales para futuras contrataciones o períodos de renovación.
Cuando corresponda, Ordefy comunicará los cambios mediante sus canales oficiales. El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de las nuevas condiciones podrá constituir aceptación de las mismas, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
23. Modificación de estos Términos y Condiciones
Ordefy podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario, incluyendo cambios derivados de:
- Modificaciones legales.
- Cambios tecnológicos.
- Nuevos servicios.
- Nuevas funcionalidades.
- Cambios comerciales.
- Requerimientos de seguridad.
- Cambios en la operación de Ordefy.
La versión vigente será la publicada o comunicada oficialmente por Ordefy. Cuando una modificación requiera comunicación especial de acuerdo con la legislación aplicable, Ordefy realizará dicha comunicación mediante los mecanismos que considere adecuados.
24. Comunicaciones electrónicas
El Cliente acepta que las comunicaciones relacionadas con la prestación del servicio puedan realizarse mediante WhatsApp u otros medios electrónicos proporcionados por Ordefy.
Los registros electrónicos de comunicaciones, pagos, activaciones, cancelaciones y demás actuaciones relacionadas con la relación contractual podrán ser utilizados como evidencia de las operaciones realizadas.
25. No existe relación laboral, societaria o de representación
La contratación de Ordefy no crea una relación laboral, sociedad, agencia comercial, mandato, franquicia, representación ni asociación entre Ordefy y el Cliente. Cada parte actúa de manera independiente.
El Cliente no podrá presentarse ante terceros como representante, empleado o agente de Ordefy salvo autorización expresa.
26. Transferencia o cesión de la cuenta
El Cliente no podrá vender, transferir, ceder o entregar su cuenta a terceros sin autorización de Ordefy cuando dicha transferencia implique un cambio de titularidad o de responsable contractual.
Ordefy podrá establecer mecanismos para actualizar la información del titular cuando corresponda.
27. Terminación del servicio por parte de Ordefy
Ordefy podrá suspender o terminar el servicio cuando:
- El Cliente no realice el pago correspondiente.
- Se supere el plazo de diez (10) días calendario posteriores a la fecha de vencimiento sin pago confirmado.
- Se detecte uso fraudulento.
- Se detecte uso ilegal o contrario a estos términos.
- Exista riesgo para la seguridad de la plataforma.
- El Cliente intente afectar el funcionamiento del servicio.
- Exista requerimiento de autoridad competente.
- Existan circunstancias que hagan técnicamente imposible continuar prestando el servicio.
Cuando corresponda, Ordefy podrá informar al Cliente mediante el canal de comunicación registrado.
28. Eliminación de información
Cuando una cuenta sea cancelada, terminada o eliminada por mora, Ordefy podrá proceder a eliminar la información operativa asociada a dicha cuenta. El Cliente reconoce que esta eliminación puede ser permanente e irreversible.
Ordefy no garantiza la existencia de copias de respaldo disponibles para el Cliente. Por esta razón, el Cliente deberá mantener sus propias copias de seguridad de toda información que considere importante.
La eliminación de información estará sujeta a las obligaciones legales de conservación que eventualmente sean aplicables a Ordefy.
29. Responsabilidad sobre la información publicada
El Cliente garantiza que la información publicada en su menú corresponde a información verdadera y actualizada. El Cliente será responsable de actualizar oportunamente:
- Precios.
- Productos.
- Disponibilidad.
- Ingredientes.
- Fotografías.
- Descripciones.
- Promociones.
- Información del establecimiento.
Ordefy no verifica individualmente la exactitud de la información proporcionada por el Cliente.
30. Fuerza mayor y caso fortuito
Ordefy no será responsable por incumplimientos o interrupciones causadas por circunstancias que se encuentren fuera de su control razonable, incluyendo fuerza mayor, caso fortuito, fallas generalizadas de internet, telecomunicaciones, energía, infraestructura tecnológica, proveedores externos, actos de autoridad, desastres naturales, ataques informáticos u otras circunstancias similares.
31. Integridad del acuerdo
Estos Términos y Condiciones, junto con las condiciones particulares del plan contratado y las comunicaciones comerciales aceptadas por el Cliente, constituyen el acuerdo aplicable a la prestación del servicio.
En caso de contradicción, prevalecerá la condición particular expresamente aceptada para el servicio contratado, en la medida permitida por la legislación aplicable.
32. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de la relación contractual será inicialmente objeto de una búsqueda de solución directa entre las partes.
Lo anterior no limita los derechos que legalmente correspondan al Cliente ni las competencias de las autoridades colombianas.
33. Contacto oficial
El canal oficial de atención y comunicación de Ordefy será el número de WhatsApp informado oficialmente por Ordefy.
WhatsApp oficial: https://wa.me/573025284238
El Cliente deberá verificar que cualquier comunicación, enlace, QR o instrucción de pago corresponda efectivamente al canal oficial antes de suministrar información o realizar un pago.
34. Aceptación
Al contratar, pagar, activar o utilizar Ordefy, el Cliente declara que:
- Ha leído estos Términos y Condiciones.
- Comprende el funcionamiento del servicio.
- Acepta las condiciones de contratación.
- Comprende que la suscripción depende del pago exitosamente confirmado.
- Comprende que la falta de pago durante más de diez (10) días calendario después de la fecha de vencimiento puede ocasionar la terminación de la cuenta y eliminación de la información operativa.
- Comprende que la información eliminada puede no ser recuperable.
- Es responsable de mantener sus propias copias de seguridad.
- Reconoce que Ordefy es un proveedor tecnológico y no el responsable del negocio gastronómico del Cliente.
- Reconoce que los pagos a Ordefy únicamente son válidos cuando se realizan mediante los medios oficialmente autorizados.
- Reconoce que ningún comisionista o colaborador está autorizado para recibir pagos en efectivo.
- Acepta que las condiciones del servicio pueden modificarse en el futuro conforme a estos Términos y a la legislación aplicable.
La contratación o utilización del servicio constituye aceptación de estos Términos y Condiciones.